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Política de Reembolsos

Actualizada en enero de 2025 | dalivenqurath.com

Condiciones de Elegibilidad

  • 1
    Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra del producto o servicio de modelado financiero.
  • 2
    El cliente debe demostrar que no ha accedido o utilizado más del 25% del contenido del programa educativo o las herramientas de análisis proporcionadas.
  • 3
    Los servicios de consultoría personalizada no son elegibles para reembolso una vez iniciada la primera sesión con nuestros especialistas en modelado de escenarios.
  • 4
    Las licencias de software ya activadas y configuradas requieren justificación técnica válida para proceder con el reembolso correspondiente.

Proceso de Solicitud

Envío de Solicitud

Contacte con nuestro departamento de atención al cliente a través de info@dalivenqurath.com incluyendo su número de pedido y motivo detallado de la solicitud.

Revisión Inicial

Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y le informará sobre el estado de elegibilidad para el reembolso.

Confirmación y Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, procederemos con la devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.

Plazos de Procesamiento

Método de Pago Tiempo de Procesamiento Tiempo Bancario Adicional
Tarjeta de Crédito/Débito 2-3 días hábiles 3-7 días hábiles
Transferencia Bancaria 1-2 días hábiles 1-3 días hábiles
PayPal 24-48 horas Inmediato
Bizum 1 día hábil Inmediato

Información Importante

Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos específicos donde el cliente haya utilizado una porción limitada de nuestros servicios de modelado financiero. Cada caso se evalúa individualmente considerando el uso real de las herramientas y el tiempo transcurrido desde la adquisición.

Excepciones y Casos Especiales

  • A
    Los programas de formación que incluyen certificación no son elegibles para reembolso una vez emitido el certificado correspondiente por parte de dalivenqurath.
  • B
    Las actualizaciones gratuitas del software recibidas durante el período de uso no afectan la elegibilidad del reembolso si se cumplen el resto de condiciones.
  • C
    En casos de problemas técnicos comprobables que impidan el uso normal de nuestros servicios, el plazo de solicitud se extiende automáticamente.